Question 1

Co to jest eSIM?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) to cyfrowa karta SIM, która pozwala aktywować plan komórkowy u operatora bez konieczności używania fizycznej karty SIM. Jest ona pobierana bezpośrednio na urządzenie, dzięki czemu można z niej korzystać natychmiast po zakupie na naszej stronie internetowej eSIMpass.

Question 2

Czy mogę używać karty eSIM razem z moją fizyczną kartą SIM?

Accepted Answer

Tak, większość urządzeń obsługujących eSIM pozwala na jednoczesne korzystanie zarówno z karty eSIM, jak i fizycznej karty SIM. Funkcja ta umożliwia posiadanie dwóch aktywnych połączeń: zwykłego, w którym nadal możesz korzystać ze swojego numeru telefonu, oraz karty eSIM, która pozwoli Ci pozostać w kontakcie z Internetem podczas pobytu za granicą.

Question 3

Skąd mam wiedzieć, czy moje urządzenie jest kompatybilne z eSIM?

Accepted Answer

Aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z eSIM, sprawdź jego specyfikację na stronie producenta lub sprawdź ustawienia w telefonie. Większość nowszych smartfonów, tabletów i smartwatchy obsługuje technologię eSIM.

Question 4

Skąd mam wiedzieć, czy mój telefon jest odblokowany (unlocked)?

Accepted Answer

Odblokowany telefon akceptuje karty SIM z innych sieci. Aby sprawdzić, czy Twój telefon jest odblokowany, włóż do niego kartę SIM znajomego, który jest z innej sieci i zobacz, czy działa ona normalnie.

Question 5

Ile kart eSIM mogę przechowywać w telefonie?

Accepted Answer

Więcej, niż zapewne będziesz potrzebować. Według Apple iPhone'y przechowują 8 lub więcej profili eSIM, przy czym jednocześnie aktywne mogą być maksymalnie dwie linie. W przypadku Androida zależy to od modelu - większość przechowuje kilka profili - a aktywna może być jedna lub dwie linie, w zależności od urządzenia. Przechowywanie eSIM nic nie kosztuje; ograniczona jest tylko liczba aktywnych linii. Pamiętaj, że w danym momencie tylko jedna linia korzysta z transmisji danych, nawet gdy aktywne są dwie.

Question 6

Czy z eSIM otrzymam numer telefonu?

Accepted Answer

Nie. Nasze karty eSIM służą wyłącznie do transmisji danych, więc nie mają numeru telefonu. Korzystasz z nich, aby mieć internet — mapy, WhatsApp, pocztę, media społecznościowe, streaming i dowolne inne aplikacje. Twoja dotychczasowa karta SIM zachowuje Twój własny numer.

Question 7

Czy mogę dzwonić oraz odbierać połączenia i SMS-y?

Accepted Answer

Zwykłych połączeń ani SMS-ów nie — eSIM zapewnia wyłącznie mobilną transmisję danych. Możesz natomiast bez ograniczeń dzwonić i pisać przez aplikacje takie jak WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal czy Messenger, które korzystają z danych eSIM. Zwykłe połączenia i SMS-y nadal działają na Twoim dotychczasowym numerze u Twojego operatora, o ile pozostawisz tę kartę SIM aktywną.

Question 8

Czy za granicą nadal będę otrzymywać SMS-y weryfikacyjne z banku?

Accepted Answer

SMS-y z banku i kody uwierzytelniania dwuskładnikowego trafiają na Twój dotychczasowy numer, a nie na eSIM. Dotrą tylko wtedy, gdy Twoja karta SIM pozostanie aktywna i osiągalna w roamingu, a ich dostarczenie zależy od Twojego operatora. Zalecamy potwierdzenie tego w banku przed wyjazdem i, jeśli to możliwe, przejście na uwierzytelnianie w aplikacji.

Question 9

Dlaczego turystyczne karty eSIM oferują wyłącznie dane?

Accepted Answer

To właśnie dzięki temu turystyczna eSIM jest tania i dostępna od razu: nie ma umowy, rejestracji numeru ani formalności tożsamościowych w kraju docelowym. Niemal każdemu podróżnemu to w zupełności wystarcza, bo mapy, komunikatory oraz rozmowy przez WhatsApp czy FaceTime działają na danych.

Question 10

Jak sprawdzić, ile danych już zużyłem?

Accepted Answer

Zużycie danych możesz sprawdzić w dowolnym momencie na swoim smartfonie. Na iPhonie przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa > Zużycie danych komórkowych. Na Androidzie przejdź do Ustawienia > Połączenia > Zużycie danych. Możesz również monitorować zużycie na aplikację, aby zobaczyć, które z nich zużywają najwięcej danych.

Question 11

Czy mogę używać eSIM jako hotspot/tethering?

Accepted Answer

Tak, ale tylko w przypadku pakietów danych ze stałym limitem danych. Pakiety bez limitu nie obsługują hotspotu ani tetheringu.

Question 12

Jakie są prędkości połączenia?

Accepted Answer

Nasze karty eSIM zapewniają dostęp do sieci komórkowych 4G LTE i 5G. Typowe prędkości wynoszą 5-40 Mbps w sieci 4G LTE i 40-100 Mbps w sieci 5G, co wystarcza do przesyłania strumieniowego wideo HD, rozmów wideo i wszystkich aplikacji. Jednak rzeczywista prędkość zależy od zasięgu sieci, lokalizacji wewnątrz budynku oraz liczby jednoczesnych użytkowników w sieci.

Question 13

Jak wygląda zasięg sieci?

Accepted Answer

Połączenie internetowe jest dostępne we wszystkich obszarach z zasięgiem telefonii komórkowej w wybranym kraju. Ponieważ usługa ta jest świadczona za pośrednictwem połączenia mobilnego, nie możemy zagwarantować obszaru świadczenia usług, prędkości ani warunków ruchu danych w dowolnym miejscu i czasie. Prędkość podana w informacjach o produkcie jest prędkością maksymalną możliwą do osiągnięcia (best effort).

Question 14

Ile GB danych jest zapewnione?

Accepted Answer

Dane są określone w wybranym przez Ciebie planie – od 1 GB z 7-dniową ważnością do 50 GB z 30-dniową ważnością. Mapy i komunikatory zużywają niewiele; najwięcej pochłaniają wideo, rozmowy wideo i udostępnianie połączenia – w naszych mniejszych planach (1-5 GB) mniej więcej co trzecia karta eSIM zużyła wszystkie dane. Po osiągnięciu limitu danych dostęp do nich może zostać ograniczony w zależności od planu. Jeśli potrzebujesz więcej danych, większość kart eSIM możesz doładować na swoim koncie, bez nowego kodu QR.

Question 15

Ile czasu zajmuje otrzymanie karty eSIM po zakupie?

Accepted Answer

Kartę eSIM otrzymasz e-mailem po dokonaniu zakupu, zwykle w ciągu kilku minut. Wiadomość e-mail będzie zawierać kod QR oraz instrukcję aktywacji.

Question 16

Jak aktywować moją kartę eSIM?

Accepted Answer

Aktywacja jest prosta. Po otrzymaniu e-maila z kodem QR karty eSIM wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz ustawienia w swoim urządzeniu.
2. Znajdź opcję danych komórkowych lub planów komórkowych.
3. Wybierz „Dodaj nowy plan” i zeskanuj kod QR.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć aktywację.

Question 17

Czy muszę konfigurować telefon lub ustawiać APN?

Accepted Answer

Konfiguracja APN nie jest wymagana. Nasze karty eSIM automatycznie konfigurują Twoje urządzenie po zeskanowaniu kodu QR i aktywacji planu. Po prostu zeskanuj, aktywuj i zacznij korzystać z danych. Działa to zarówno na urządzeniach z systemem iOS, jak i Android.

Question 18

Zeskanowałem kod QR aparatem i otworzyła się tylko strona internetowa

Accepted Answer

Tak dzieje się w Androidzie: aparat i aplikacje do skanowania kodów QR odczytują ten kod jak zwykły link, więc nie potrafią zainstalować eSIM. Trzeba zacząć od ustawień eSIM w telefonie i zeskanować kod dopiero tam. Samsung: Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM > Dodaj eSIM > Skanuj kod QR operatora. Google Pixel: Ustawienia > Sieć i internet > dotknij + obok swojej taryfy > Zamiast tego pobrać kartę SIM? W iPhonie aparat działa — wystarczy dotknąć powiadomienia „Wykryto plan komórkowy”.

Question 19

Instalacja eSIM się nie powiodła. Co sprawdzić?

Accepted Answer

Cztery przyczyny obejmują niemal wszystkie nieudane instalacje. 1) Brak internetu w momencie instalacji — profil pobierany jest na miejscu, więc najpierw połącz się z Wi-Fi lub użyj dotychczasowych danych mobilnych. 2) Wyczerpany limit profili eSIM w telefonie — zwykle 8–10 w iPhonie oraz 5–7 w Samsungu i Pixelu. Usuń stare lub wygasłe profile z poprzednich wyjazdów, ale nigdy profilu własnego operatora, i spróbuj ponownie. 3) W Androidzie zeskanowałeś kod aparatem lub aplikacją QR zamiast zacząć od ustawień eSIM. 4) Kod QR został już wykorzystany — jeden kod instaluje jedną eSIM na jednym urządzeniu. Jeśli nic z powyższego nie pasuje, prześlij nam numer zamówienia i dokładny komunikat błędu.

Question 20

Czy mogę nadać karcie eSIM rozpoznawalną nazwę?

Accepted Answer

Tak. W iPhonie przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa, dotknij linii i edytuj Etykietę planu komórkowego. W Androidzie odpowiednia opcja znajduje się w ustawieniach karty SIM.

Question 21

Kiedy zostanę obciążony opłatą?

Accepted Answer

Zostaniesz obciążony opłatą tylko w momencie zakupu karty eSIM. Po tym czasie nie będzie żadnych dodatkowych opłat.

Question 22

Czy są jakieś inne koszty?

Accepted Answer

Nie ma absolutnie żadnych innych opłat. Kwota, którą płacisz, obejmuje już kartę eSIM + zużycie danych w kraju docelowym.

Question 23

Czy istnieje możliwość przedłużenia okresu korzystania z usługi lub doładowania?

Accepted Answer

Tak, w przypadku większości kart eSIM. Zaloguj się adresem e-mail użytym przy zamówieniu, otwórz „Moje eSIM” i naciśnij „Doładuj tę kartę eSIM”: możesz dodać więcej danych lub, w planie nielimitowanym, więcej dni do karty eSIM, która jest już w telefonie. Nie ma nowego kodu QR i niczego nie trzeba ponownie instalować. Karty eSIM, która wygasła, została usunięta z telefonu lub której sieć nie oferuje doładowań, nie można doładować; w takim przypadku zamów nową kartę eSIM.

Question 24

Czy mogę anulować zamówienie? Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy po aktywacji eSIM?

Accepted Answer

Co do zasady nie — po zeskanowaniu kodu QR i zainstalowaniu profilu eSIM nie da się użyć ponownie, więc nie podlega zwrotowi. Jeśli jednak zawiodła sama usługa — na przykład eSIM mimo pomocy naszego wsparcia ani razu nie połączyła się w miejscu docelowym albo potwierdzona awaria sieci uniemożliwiła korzystanie z taryfy — rozpatrujemy takie zamówienia indywidualnie. Napisz na help@esimpass.com, podając numer zamówienia, opis problemu i ewentualne zrzuty ekranu; nasz zespół odpowiada w ciągu 2–3 dni roboczych. Pełne warunki znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i anulowania.

Question 27

Jak otrzymać fakturę z numerem NIP mojej firmy?

Accepted Answer

Napisz na help@esimpass.com, podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz pełną nazwę firmy, adres i numer NIP, które mają znaleźć się na fakturze. Wystawimy ją i wyślemy na adres e-mail z zamówienia, zwykle jeszcze tego samego dnia roboczego. Prosimy o zgłoszenie numeru NIP przed terminem rozliczenia podatkowego za dany okres, ponieważ faktur już zaraportowanych nie zawsze można wystawić ponownie.

Question 28

Zgubiłem e-mail z kodem QR

Accepted Answer

Jeśli zgubiłeś swój kod QR, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a my wyślemy go ponownie na Twój zarejestrowany adres e-mail.

Question 29

Urządzenie nie łączy się

Accepted Answer

Pierwsze połączenie może potrwać kilka minut, aby nawiązać się automatycznie. Spróbuj wykonać następujące kroki:

1. Upewnij się, że roaming danych jest włączony dla linii eSIM.
2. Potwierdź, że Twoja oryginalna karta SIM ma wyłączone dane.
3. Przełącz tryb samolotowy (włącz i wyłącz).
4. Uruchom ponownie urządzenie.

Jeśli po wykonaniu tych kroków problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Question 30

Urządzenie prosi o aktywację roamingu

Accepted Answer

W swoim urządzeniu aktywuj roaming danych dla karty eSIM (potwierdzając jednocześnie, że Twoja oryginalna karta SIM ma wyłączone dane).

Question 31

Co zrobić, jeśli osiągnę limit danych?

Accepted Answer

Większość kart eSIM możesz doładować na swoim koncie: dodajesz więcej danych do karty eSIM, która jest już w telefonie, bez nowego kodu QR i bez potrzeby ponownej instalacji. Jeśli Twojej karty eSIM nie można doładować, możesz kupić nową kartę eSIM na swój cel podróży na naszej stronie internetowej.

Question 32

Co jeśli zmienię urządzenie?

Accepted Answer

Jeśli zmienisz urządzenie, będziesz musiał przenieść swoją kartę eSIM na nowe urządzenie. Na iPhonie przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa, wybierz plan eSIM i dotknij „Przenieś eSIM”. Na Androidzie proces różni się w zależności od producenta, urządzenia Samsung i Google Pixel obsługują transfer eSIM poprzez ustawienia sieci komórkowej. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc krok po kroku.

Question 33

Spróbowałem wszystkich powyższych sposobów, a połączenia nadal nie ma

Accepted Answer

Prosimy o kontakt mailowy, przez WhatsApp lub telefoniczny i podanie numeru zamówienia, pomożemy Ci.

Question 34

eSIM jest zainstalowana, ale wyświetla się „Brak usługi”

Accepted Answer

„Brak usługi” oznacza, że telefon nie zarejestrował się jeszcze w żadnej sieci — to co innego niż połączenie bez transmisji danych. Sprawdzaj po kolei: upewnij się, że dotarłeś na miejsce, bo taryfa łączy się dopiero tam; sprawdź, czy linia eSIM jest włączona i wybrana do transmisji danych; upewnij się, że roaming danych jest włączony na tej linii; włącz tryb samolotowy na 30 sekund i wyłącz go; następnie zrestartuj telefon. Gdy nic nie pomoże, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia — sprawdzimy stan Twojej eSIM po naszej stronie.

Question 35

Mam zasięg, ale internet nie działa

Accepted Answer

Zasięg bez transmisji danych zwykle oznacza, że linia się zarejestrowała, ale nie przesyła danych. Sprawdź, czy to eSIM — a nie Twoja dotychczasowa karta SIM — jest wybrana jako linia danych mobilnych, czy roaming danych jest włączony na linii eSIM oraz czy wyłączone są aplikacje oszczędzania danych, VPN i zapory. Warto też potwierdzić, że w taryfie pozostały jeszcze dane. Jeśli mimo zasięgu internet nadal nie działa, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia: zwykle wymaga to weryfikacji po stronie sieci i założymy zgłoszenie priorytetowe.

Question 36

Zainstalowałem eSIM, ale linia się nie włącza

Accepted Answer

Telefon może utrzymywać aktywną tylko ograniczoną liczbę linii jednocześnie - w większości telefonów są to dwie. Jeśli masz już dwie aktywne linie, wyłącz starszą kartę eSIM w ustawieniach telefonu, a następnie włącz tę.

Często Zadawane Pytania (FAQ)

O eSIM

Połączenia, SMS-y i numer telefonu

Łączność

Instalacja

Płatność

Rozwiązywanie problemów

Wsparcie i Opieka nad Klientem

Skontaktuj się z nami!

Pomoc techniczna:

Pomocne zasoby